Guarantees and Cancellation Policy

WARRANTIES, CANCELLATION POLICIES, RESPONSIBILITIES AND LIMITATIONS

Guarantee

-Once you receive our tour confirmation your reservation is guaranteed.

-We guarantee a full refund of your excursion if your cruise ship for any reason does not call port at all.

–We guarantee our excursions and your on-time return to your cruise ship. As long as the duration, start, and finish time of your purchased excursions fall within your cruise ship’s scheduled time in port, you are guaranteed to return by your ship’s departure. We have never had a client miss their cruise ship departure. To offer our customers the peace of mind, we offer this on-time return guarantee.

-We guarantee an easy booking based on your cruise itinerary and our best effort to offer you a unique and more personalized experience.

 

Cancellation Policy: 

Cancellations are honored one week prior to your reserved excursion. An administrative fee of $15 USD per reservation is non-refundable.

Administrative fees are fully refundable for the only exception cruise ship does not call port at all at Costa Maya or due to inclement weather conditions. 

For Individual Reservations:

  • 7 days or more in advance of the excursion date – 100% refund
  • 7-14 days in advance – date changes will be accepted without refunds
  • No shows or late arrivals – no refund

For Group Reservations:

  • 15 days or more in advance of the excursion date – 100% refund
  • Less than 15 days prior to excursion date – date changes will be accepted without refunds
  • No shows or late arrivals – no refund

Cancellations are non-refundable for any reason during, Christmas Eve, Christmas Day, Boxing Day, New Year’s Eve and New Year. 

 

Responsibilities and Liabilities: 

Next Experience Travel is a brokerage company for shore excursions and contracts with independent contractors to provide tour services. Our company, (owners, partners, associates, employees and others), is in no way liable for any liability of these tours. All independent contractors sold through this website are fully insured and any claims must be dealt with through these contractors. All services performed by these contractors are to be accepted solely at your own risk and are subject to agreements made between you and the independent tour operator. Next Experience Travel assumes no responsibility (including damage to personal or other property, loss of personal effects, injury, death or late arrival of cruise ship) for individuals or groups on these tours.

 

Special Requirements: 

We work directly with our tour operators and will make every effort possible to accommodate any special needs and disabilities. Please contact us with any special requests.

 

Prices and Exchange Rates:

All prices are quoted in US dollars but charges will be made to your credit card in Mexican Pesos. We use the bank exchange rate of the day so that your bank statement reflects the published dollar price.

 

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Garantía

 

-Una vez que reciba la confirmación de nuestro tour, su reserva estará garantizada.

-Garantizamos un reembolso completo de su excursión si su crucero por algún motivo no llega al puerto en absoluto.

-Garantizamos nuestras excursiones y su regreso a tiempo a su crucero. Siempre y cuando la duración, el inicio y el final de las excursiones compradas se encuentren dentro del horario programado de su crucero en el puerto, tiene la garantía de regresar a la salida de su barco. Nunca hemos tenido un cliente que pierda la salida de su crucero. Para ofrecer tranquilidad a nuestros clientes, ofrecemos esta garantía de devolución a tiempo.

-Garantizamos una reserva fácil basada en su itinerario de crucero y nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle una experiencia única y más personalizada.

 

 

Política de cancelación:

 

Las cancelaciones se aceptan una semana antes de su excursión reservada. La tarifa administrativa de $ 15 USD por reserva no es reembolsable.

Las tarifas administrativas son completamente reembolsables por la única excepción que el crucero no llama a puerto en absoluto en Costa Maya o debido a las inclemencias del tiempo.

 

Para reservas individuales:

 

  • 7 días o más antes de la fecha de la excursión: reembolso del 100%
  • 7-14 días de anticipación: se aceptarán cambios de fecha sin reembolsos
  • No shows o llegadas tardías – no hay reembolso

 

Para reservas de grupo:

 

  • 15 días o más antes de la fecha de la excursión: reembolso del 100%
  • Menos de 15 días antes de la fecha de la excursión: se aceptarán cambios de fecha sin reembolsos
  • No shows o llegadas tardías – no hay reembolso

Las cancelaciones no son reembolsables por ningún motivo durante el día de Navidad, víspera de Navidad, Boxing Day, la víspera de Año Nuevo y el Año Nuevo.

 

 

Responsabilidades y limitantes:

 

Next Experience Travel es una empresa contratista para excursiones en tierra y celebra contratos con contratistas independientes para proporcionar servicios turísticos. Nuestra empresa (propietarios, socios, asociados, empleados y demás) no se hace responsable de ninguna responsabilidad de estos tours. Todos los contratistas independientes vendidos a través de este sitio web están totalmente asegurados y cualquier reclamo debe ser tratado a través de estos contratistas. Todos los servicios prestados por estos contratistas deben ser aceptados bajo su propio riesgo y están sujetos a acuerdos entre usted y el operador turístico independiente. Next Experience Travel no asume ninguna responsabilidad (incluidos daños a bienes personales u otros, pérdida de efectos personales, lesiones, muerte o llegada tardía del crucero) para individuos o grupos en estos tours.

 

Requisitos especiales:

 

Trabajamos directamente con nuestros operadores turísticos y haremos todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad especial y discapacidad. Por favor contáctenos con cualquier solicitud especial.

 

Precios y tasas de cambio:

 

Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses, pero los cargos se realizarán en su tarjeta de crédito en pesos mexicanos. Utilizamos el tipo de cambio bancario del día para que su extracto bancario refleje el precio publicado en dólares.



UNIQUE VALUE PROPOSITION 



Somos un grupo de amigos apasionados con explorar el mundo y culturas locales, por eso sabemos lo valioso que es el tiempo hoy en día y aún más de vacaciones. 

Trabajamos exclusivamente con proveedores locales para garantizarte las mejores experiencias a tu medida para que tú y tus acompañantes solo atesoren momentos extraordinarios.



We are a group of friends passionate about exploring the world and local cultures, so we know how valuable time is today and even more on vacation.

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